TERMINI E CONDIZIONI

Applicabile ai Clienti Diretti (B2C) e ai Partner Commerciali (B2B)

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i servizi forniti da Take Me to the Moon. Alcune clausole si applicano specificamente ai Clienti Diretti (B2C) o ai Partner Commerciali (B2B), come indicato nelle relative sezioni di seguito.

METODI DI PAGAMENTO

I pagamenti possono essere effettuati tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario in IDR.

Tutte le commissioni bancarie sono a carico del cliente.

TERMINI DI PAGAMENTO

Per la progettazione del servizio è richiesto un contributo pari a 1.100.000 IDR (Travel Design Fee).

La Travel Design Fee copre l’attività di consulenza, progettazione e coordinamento del viaggio svolta da Take Me to the Moon.

Tale importo costituisce un deposito non rimborsabile, ma deducibile dal saldo finale per viaggi con importo complessivo superiore a 20.000.000 IDR.

Il cliente riconosce che una parte dei servizi forniti da Take Me to the Moon consiste in attività di consulenza, progettazione, coordinamento e assistenza durante il viaggio. Tali attività professionali vengono svolte indipendentemente dalla successiva fruizione dei servizi di viaggio e non sono pertanto rimborsabili.

Prima della conferma definitiva dei servizi, Take Me to the Moon fornirà al cliente tutte le informazioni rilevanti relative all’itinerario proposto, ai servizi inclusi, al prezzo totale stimato, alle modalità di pagamento e alle eventuali condizioni specifiche applicabili ai singoli fornitori.

I termini di pagamento prevedono il versamento dell’importo complessivo in 2 o 3 tranche, in base agli accordi contrattuali. Salvo diverso accordo scritto con Take Me to the Moon, è richiesto il pagamento del 60% dell’importo totale alla conferma dell’itinerario, con saldo da effettuarsi entro e non oltre 30 giorni antecedenti la data di partenza.

La prima tranche dovrà in ogni caso essere integralmente saldata prima della conferma di qualsiasi prenotazione.

Se si desidera un piano di pagamento alternativo, è possibile discuterne con il team di Take Me to the Moon.

In caso di pagamento in ritardo, Take Me to the Moon si riserva il diritto di annullare o modificare la prenotazione.

Il costo totale dei servizi deve essere versato almeno 30 giorni prima della partenza.

Per prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla partenza, è richiesto il pagamento completo immediato.

POLITICA DI CANCELLAZIONE

a) Politica di cancellazione per i Clienti Diretti (B2C)

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto all’indirizzo email:

info@tothemoonnow.com

Le cancellazioni effettuate entro 30 giorni dall’arrivo non sono rimborsabili.

Per cancellazioni effettuate oltre 30 giorni prima dell’arrivo, Take Me to the Moon rimborserà gli importi versati al netto di:

• Travel Design Fee
• Concierge Service relativo alla progettazione, organizzazione, prenotazione e gestione dei servizi di viaggio, come esplicitato nella relativa fattura
• eventuali servizi già pagati e non rimborsabili secondo le politiche dei fornitori coinvolti (hotel, trasporti, esperienze, ecc.)

I rimborsi, ove previsti, saranno effettuati esclusivamente dopo che Take Me to the Moon avrà ricevuto il rimborso dai fornitori coinvolti.

Il cliente riconosce che i servizi offerti da Take Me to the Moon consistono in un viaggio personalizzato costruito su misura e organizzato tramite diversi fornitori indipendenti; pertanto eventuali rimborsi saranno sempre soggetti alle condizioni dei fornitori coinvolti e alle presenti Termini e Condizioni.

In caso di rinvio richiesto dal cliente, Take Me to the Moon farà tutto il possibile per riprogrammare i servizi senza costi aggiuntivi, ma ciò non è garantito. Potrebbero applicarsi costi supplementari per servizi già pagati e non rimborsabili. La riprogrammazione deve avvenire entro 12 mesi.

b) Politica di cancellazione per i Partner Commerciali (B2B)

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto al seguente indirizzo:
info@tothemoonnow.com
In caso di cancellazione successiva alla conferma dei servizi, verrà applicata una penale di progettazione pari a 600.000 IDR per ogni giorno di itinerario elaborato, a copertura dei costi sostenuti per le attività di ricerca, progettazione, prenotazione e gestione della cancellazione.

Cancellazione oltre 30 giorni prima dell’arrivo
Verrà applicata una penale di 600.000 IDR per ogni giorno di itinerario elaborato.

Cancellazione entro 30 giorni dall’arrivo
Gli importi versati non sono rimborsabili, fatta eccezione per eventuali somme che sarà possibile recuperare dai fornitori coinvolti. Restano inoltre applicabili le condizioni di non rimborsabilità previste dai singoli fornitori per i servizi già prenotati.
In caso di riprogrammazione del viaggio entro 12 mesi, la penale potrà essere detratta dal costo totale del nuovo viaggio, compatibilmente con la disponibilità dei servizi.

RESPONSABILITÀ PER IL PAGAMENTO (solo Partner Commerciali B2B)

L’agenzia partner o il tour operator che effettua la prenotazione è responsabile del pagamento integrale dei servizi confermati con Take Me to the Moon, indipendentemente dall’avvenuto pagamento da parte del cliente finale.
Take Me to the Moon non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali mancati pagamenti o controversie tra l’agenzia partner e il cliente finale.

DIVIETO DI ELUSIONE (solo Partner Commerciali B2B)

L’agenzia partner riconosce che i fornitori, i partner locali, le guide, gli autisti, gli hotel e gli operatori coinvolti nell’organizzazione dei servizi sono stati selezionati e coordinati da Take Me to the Moon.
L’agenzia partner si impegna a non contattare direttamente tali fornitori né a stipulare direttamente con essi accordi per la fornitura di servizi al di fuori di Take Me to the Moon, per un periodo di 12 mesi dalla data dell’ultimo servizio fornito.

CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

La prenotazione sarà confermata solo al ricevimento del pagamento della prima tranche.

Il saldo finale dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza.

Il mancato pagamento entro i termini comporta la cancellazione automatica.

MODIFICHE ALL’ITINERARIO

Prima della conferma definitiva, il cliente ha diritto a richiedere fino a tre modifiche all’itinerario, soggette a disponibilità e possibile revisione del prezzo.

Dopo l’approvazione e il pagamento, l’itinerario diventa vincolante.

Le revisioni richieste dopo la conferma comportano un costo orario di 600.000 IDR per la revisione dell’itinerario.

Tutte le modifiche sono soggette alla disponibilità dei fornitori e alle loro politiche.

Take Me to the Moon si riserva il diritto di rifiutare richieste di modifica sostanziali o irragionevoli all’itinerario dopo la conferma dei servizi qualora tali modifiche comportino complessità operative o costi aggiuntivi significativi.

COSA È INCLUSO / ESCLUSO

Sono inclusi solo i servizi espressamente indicati nell’itinerario. Eventuali costi aggiuntivi, ad esempio ore extra del driver rispetto a quelle previste nell’itinerario, conti di ristorante non specificamente menzionati, sono esclusi.

Tali spese dovranno essere saldate direttamente dal cliente in loco, salvo diversi accordi presi in anticipo tramite il servizio concierge di Take Me to the Moon.

Nei casi in cui il concierge anticipi pagamenti per conto del cliente, verrà emessa una fattura finale al termine del servizio per il relativo rimborso.

MODIFICHE ALL’ITINERARIO & RIMBORSI

Take Me to the Moon si impegna a seguire l’itinerario pianificato, ma si riserva il diritto di modificarlo qualora necessario per migliorare l’esperienza.

Alcune attività o servizi potrebbero subire variazioni per ragioni operative, condizioni meteo, traffico, festività locali o altre circostanze impreviste. Take Me to the Moon farà il possibile per garantire un’esperienza equivalente o migliorativa.

Se un’attività inclusa nell’itinerario non può essere svolta per cause impreviste indipendenti dalla volontà del cliente – con l’eccezione di eventi di forza maggiore – verrà rimborsato il costo relativo a quella specifica attività.

Non sono previsti rimborsi per attività programmate e già pagate a cui il cliente decide di non partecipare.

È responsabilità del cliente rispettare l’itinerario, inclusi gli orari e i punti di incontro indicati.

SERVIZI PERSONALIZZATI

Il cliente riconosce che i servizi offerti da Take Me to the Moon consistono in un viaggio personalizzato e progettato su misura, costruito sulla base delle preferenze, richieste e disponibilità dei fornitori al momento della prenotazione.

Eventuali variazioni nei servizi, negli orari o nella sequenza delle attività che non alterino in modo sostanziale la qualità complessiva dell’esperienza di viaggio non costituiscono motivo di rimborso.

ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

L’assicurazione di viaggio non è inclusa in nessun itinerario o pacchetto. È responsabilità del cliente acquistare un’assicurazione personale che copra imprevisti, emergenze mediche, cancellazioni, smarrimenti o furti e interruzioni del viaggio.

Take Me to the Moon raccomanda fortemente a tutti i clienti di munirsi di una copertura adeguata.

RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il cliente è responsabile di verificare, prima della partenza, la validità del passaporto, gli eventuali requisiti di visto, le formalità sanitarie e ogni altro documento richiesto per l’ingresso nei Paesi inclusi nell’itinerario.

In assenza di tale verifica, Take Me to the Moon non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali problemi relativi alla partenza, all’ingresso nel Paese di destinazione o alla partecipazione alle attività previste nel viaggio.

RESPONSABILITÀ

Take Me to the Moon agisce esclusivamente come intermediario tra il cliente e i fornitori locali dei servizi (hotel, trasporti, guide, attività, ecc.).

Take Me to the Moon non è responsabile per infortuni personali, perdite, danni, incidenti o ritardi dovuti a cause indipendenti dal proprio controllo.

Take Me to the Moon non è responsabile per eventuali incidenti avvenuti durante i servizi forniti da fornitori o partner, inclusi infortuni, perdite, danni, incidenti o ritardi causati da terzi.

Il cliente è responsabile del proprio comportamento e deve mantenere un atteggiamento rispettoso nei confronti dello staff, delle guide e degli altri partecipanti.

Take Me to the Moon si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente che tenga comportamenti pericolosi, illegali o gravemente inappropriati, senza diritto ad alcun rimborso.

ASSISTENZA DURANTE IL VIAGGIO

Take Me to the Moon fornirà ragionevole assistenza al cliente in caso di difficoltà durante il viaggio, nei limiti dei servizi acquistati e della propria operatività.

Eventuali costi straordinari derivanti da cause non imputabili a Take Me to the Moon resteranno a carico del cliente.

CAUSE DI FORZA MAGGIORE

Take Me to the Moon non è responsabile per ritardi, cancellazioni, modifiche all’itinerario o costi aggiuntivi causati da eventi di forza maggiore, tra cui (ma non solo):

• Disastri naturali (es. terremoti, inondazioni, eruzioni vulcaniche)
• Guerre, rivolte o instabilità politica
• Epidemie o pandemie
• Restrizioni governative ai viaggi o modifiche nelle politiche sui visti
• Scioperi di compagnie aeree o mezzi di trasporto
• Emergenze sanitarie impreviste che coinvolgano il cliente o terze parti

In tali casi, Take Me to the Moon farà tutto il possibile per riorganizzare i servizi o proporre soluzioni alternative, ma eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.

Eventuali rimborsi saranno sempre soggetti alle politiche dei fornitori coinvolti.

RECLAMI E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Eventuali problemi devono essere segnalati immediatamente per consentire una rapida risoluzione.

I reclami ricevuti dopo il viaggio potrebbero non essere presi in considerazione se il team di Take Me to the Moon non è stato informato in tempo reale.

LEGGE APPLICABILE

Eventuali controversie saranno regolate dalla legge indonesiana.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Take Me to the Moon tutela la privacy dei clienti e raccoglie dati personali esclusivamente per finalità legate a prenotazioni e itinerari.

I dati personali (nomi, contatti, passaporti, ecc.) sono trattati in modo sicuro e non saranno condivisi con terze parti senza consenso esplicito, salvo obblighi di legge.

Take Me to the Moon applica misure tecniche professionali per la protezione dei dati, ma non è responsabile per eventuali fughe di dati avvenute al di fuori della propria infrastruttura.

I clienti possono richiedere in qualsiasi momento accesso, modifica o cancellazione dei propri dati.

TERMINI GENERALI

Take Me to the Moon si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Termini e Condizioni.

La versione più aggiornata dei Termini e Condizioni sarà quella pubblicata su sito o fornita al momento della prenotazione dei servizi.

I Termini aggiornati successivi prevalgono su eventuali versioni precedenti.

ACCETTAZIONE

Prenotando i servizi di Take Me to the Moon, il cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.

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Ultimo aggiornamento Marzo 2026